AI 활용한 업무 혁신 및 고객경험 고도화의 최신 흐름 조망...AI 에이전트·STT 등 다양한 솔루션 시연
유베이스 그룹(대표 목진원, 이하 유베이스)이 9월 9일부터 11일까지 서울 코엑스에서 열리는 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC 2026)’에 참가해 AI 에이전트 중심의 차세대 AICC 솔루션을 선보인다고 밝혔다.
업체 측에 따르면, SWCC 2026은 ‘AX로 이끄는 업무 혁신, AICC로 완성하는 CX’를 주제로 AI와 디지털 기술을 활용한 업무 혁신 및 고객경험 고도화의 최신 흐름을 조망하는 전시회다. 유베이스는 이번 전시에서 ‘AI 에이전트 중심의 차세대 AICC’를 핵심 메시지로 내세우며, 고객 업무를 직접 처리하고 상담사를 지원하는 ‘업무 실행형 AI’ 기반 AICC를 집중 조명한다.
유베이스는 참관객이 AI 기반 고객 상담의 진화를 체감할 수 있는 현장 시연을 진행한다. AI 에이전트가 자연어로 접수된 고객 요청을 분석한 뒤 필요한 지식·정보 탐색부터 업무 시스템 연계, 요청 사항 처리, 필요 시 상담사 연결까지 수행하는 일련의 과정을 선보인다는 설명이다.
특히 거대언어모델(LLM)을 기반으로 인·아웃바운드 음성 상담을 자동화하는 한일네트웍스의 콜봇과 영어·중국어·일본어 등 다국어 대응이 가능한 생성형 AI 챗봇 ‘H봇’을 전시한다. 참관객은 실시간으로 솔루션에 질문하고, AI가 의도와 맥락을 파악해 즉시 답변하는 과정을 체험할 수 있다.
또한 리턴제로 음성 인식(STT) 기술을 통해 실제 대화가 텍스트로 변환되고, 해당 데이터가 상담 요약·분석과 지식 검색, AI 에이전트 업무 수행에 활용되는 과정도 시연한다. 위고의 음성·대화형 AI 기술 기반 고객 커뮤니케이션 서비스 ‘TALKARA’까지 한자리에 선보인다고 업체 측은 전했다.
기업 고객을 위한 맞춤형 컨설팅 프로그램도 운영한다. 각 기업의 업무 환경과 문의 유형에 맞춘 시연과 도입 상담을 제공하며, 콜봇·챗봇·STT·AI 에이전트 등 기업별로 적합한 솔루션과 적용 범위는 물론 기존 IPCC 및 기간계 시스템과 AI의 연계 방안을 안내한다. 특히 상담사와 AI 에이전트의 효율적인 업무 분담 및 협업 방안 등 실무 인사이트를 전달할 계획이다.
유베이스는 행사 기간 중 열리는 컨퍼런스와 기술 세미나에도 참여한다. 9월 9일 오전 10시부터 권기둥 경영혁신총괄이 ‘Agentic BPO New Era: AI 에이전트와 사람이 만드는 최상의 시너지 모델’을 주제로 키노트 발표에 나선다.
권 총괄은 ‘AI 에이전트 수준 체크리스트’를 통해 선도적 AI 에이전트가 갖춰야 할 기준을 정립하고, AI와 사람이 각자의 강점을 기반으로 협업하는 ‘Agentic BPO’ 모델의 새로운 패러다임을 제시할 예정이다.
오전 11시부터는 노정규 리턴제로 이사와 최현묵 팀장이 각각 ‘현장에서 통하는 Voice Agent 음성 인식’, ‘AI가 출력하는 시대, 더 좋은 입력을 위한 Callabo(콜라보)’를 주제로 기술 세미나를 진행한다.
목진원 유베이스 대표는 “유베이스의 AICC는 단순 답변형 AI를 넘어 ‘업무 실행형 AI’로 거듭나고 있으며, 이러한 AI가 상담 현장에서 사람과 유기적으로 협업하는 모델을 지속해서 강화하고 있다”며, “AI 기술 개발에 머무르지 않고 실제 컨택센터 운영에 적용해 고객경험과 상담 업무에 유의미한 변화를 만들어내는 것이 유베이스가 지향하는 AI 혁신의 본질”이라고 말했다.
이어 “이번 SWCC 2026은 유베이스가 축적해 온 AI 기술력과 컨택센터 운영 역량이 현장에서 어떻게 결합하는지 확인하는 자리가 될 것”이라며, “AICC 솔루션 도입을 고민하는 기업 관계자들이 AI 에이전트의 활용 가능성과 사람과 AI 협업 AICC 모델이 만들어내는 변화를 경험하는 기회가 되길 기대한다”고 덧붙였다.
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