롯데백화점, 백화점 업계 최초 고객 발송 메시지를 RCS로 전환…KT 커뮤니즈 기반 구축
KT(대표이사 박윤영)가 롯데백화점(대표이사 정현석)에 백화점 업계 최초로 차세대 기업 메시징 서비스인 RCS(Rich Communication Services) 메시징 시스템 구축을 완료하고 본격 운영에 나섰다고 8월 11일 밝혔다.
업체 측에 따르면, RCS는 데이터 기반의 차세대 문자 규격으로 고화질 이미지, 대용량 영상 전송을 지원한다. 별도의 애플리케이션 설치 없이 기본 문자메시지 앱에서 이미지, 버튼, 링크 등 다양한 콘텐츠를 이용할 수 있다.
또한 ‘브랜드 프로필’ 기능이 적용돼, 수신자는 RCS에 브랜드를 인증·등록한 기업이 보내는 메시지를 안심하고 확인할 수 있다. 기업 사칭이나 스팸 등에 대한 걱정 없이 주소록에 저장되지 않은 번호라도 어떤 기업이 메시지를 보냈는지 브랜드 로고와 연락처 등 기업 정보를 한눈에 볼 수 있다는 설명이다.
이번 롯데 백화점 RCS 시스템은 KT의 기업용 메시징 플랫폼 ‘Communis(커뮤니즈)’를 기반으로 구축됐다. KT 커뮤니즈는 RCS를 비롯해 SMS, LMS, MMS, 카카오 알림톡 등 다양한 메시지 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 제공하며, 기업이 고객 커뮤니케이션을 보다 효율적이고 안정적으로 운영할 수 있도록 지원한다는 것이다.
특히 KT는 롯데백화점의 고객 서비스 환경에 최적화된 RCS 시스템을 구축하고 기존 메시지 발송 시스템과 연계해 안정적인 서비스 운영 환경을 마련했다. 롯데백화점은 이를 활용하여 행사 안내와 쿠폰, 멤버십 혜택 등 다양한 고객 편의 정보를 보다 직관적이고 신뢰성 높은 방식으로 제공할 수 있게 됐다고 전했다.
양사는 이번 RCS 시스템 구축을 계기로 AI 기반 개인화 마케팅, 멤버십 서비스 연계 등 고객 경험 혁신을 위한 다양한 디지털 서비스 협력도 확대해 나갈 계획이다.
KT Enterprise부문 기업사업본부장 노형래 상무는 "이번 롯데백화점 RCS 시스템 구축은 국내 백화점 업계 최초 사례로서 고객 커뮤니케이션의 새로운 기준을 제시했다는 점에서 의미가 크다"며, "KT는 차별화된 메시징 플랫폼과 AI 기술 역량을 바탕으로 유통업계의 디지털 혁신을 지원하고, 기업과 고객을 더욱 안전하고 편리하게 연결할 수 있는 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.
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