28년간 컨택센터 운영 노하우 축적…보험연수원 고객 상담 서비스 지속적인 혁신 추진
유베이스 그룹(이하 유베이스)이 운영하는 보험연수원 컨택센터가 한국표준협회의 ‘KS S 1006’ 인증을 취득하며 국가 표준에 부합하는 업계 최고 수준의 운영 역량을 입증했다고 밝혔다. KS(Korea Standard) 인증은 한국산업표준에 부합하는 제품 및 서비스를 국가가 인증하는 제도다. KS S 1006은 고객 컨택센터를 운영하는 기업을 대상으로 서비스 △품질경영 관리 △운영체계 △인적자원 관리 △시설·장비, 환경 및 안전관리 전반에 대한 평가를 진행해 부여되는 국가 인증이다.
업체 측에 따르면, 유베이스는 28년간 축적한 컨택센터 운영 노하우를 기반으로 보험연수원 컨택센터를 운영 중이며, 상담사 교육, 신기술 도입 등을 실시하며 보험연수원 고객 상담 서비스의 지속적인 혁신을 추진하고 있다.
또한, 고객 상담 서비스 품질경영부터 인적자원 및 시설 관리에 이르는 컨택센터 운영 전반에서 탁월한 전문성을 보유하고 있다고 업체 측은 전했다. 특히 표준화된 서비스 운영체계를 바탕으로 상담의 기획과 준비, 철저한 고객정보보호, 그리고 품질평가(QA)를 유기적으로 연결해 컨택센터 운영 경쟁력을 확보했다는 설명이다.
아울러 체계적인 인적자원 관리 시스템을 통해 상담사의 역량을 극대화하고, 최적의 업무 몰입을 지원하는 인프라 및 시설 관리 역량을 보유함으로써 서비스의 안정성과 고도화를 동시에 실현하고 있다.
이러한 컨택센터 운영 역량을 바탕으로 유베이스는 지난 2023년 취득한 사단법인 한국서비스진흥협회 주관 ‘한국서비스품질우수기업’ 인증을 비롯해 다수의 품질 인증을 보유하고 있으며, 컨택센터 운영 고도화를 위한 노력과 성과를 대외적으로 인정받고 있다고 밝혔다.
목진원 유베이스 대표는 “유베이스는 고객 접점의 모든 과정에서 상담 효율성과 품질을 제고하는 등 우수한 컨택센터 운영 역량을 보유하고 있으며, KS S 1006 인증은 이러한 역량을 공신력 있는 외부 기관으로부터 인정받았다는 점에서 의미 있는 성과”라고 말했다.
이어 “유베이스는 컨택센터 운영 혁신을 위한 노력을 지속하며, 객관적으로 검증된 컨택센터 운영 역량을 바탕으로 클라이언트에게는 최적의 운영 솔루션을, 고객에게는 차별화된 상담 경험을 제공하겠다”고 덧붙였다.
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