계약 및 청구 현황부터 구독 관리까지… 필요한 모든 정보와 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 고객 포털 서비스
한국후지필름비즈니스이노베이(대표 하토가이 준)이 고객 맞춤형 통합 디지털 포털 서비스 '후지필름BI On(FujifilmBI On)'을 공식 선보였다.
업체 측에 따르면, ‘후지필름BI On’은 기업 고객이 복합기 및 소프트웨어 계약·청구 현황부터 소모품 주문, 배송 및 설치 정보, 구독 관리까지 하나의 플랫폼에서 후지필름BI의 서비스를 편리하게 경험할 수 있도록 설계된 고객 포털 서비스이다. 웹 브라우저 뿐만 아니라 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 ‘후지필름BI On’ 또는 ‘후지필름BI 고객 포털’을 검색해 모바일 앱으로도 이용 가능하다는 설명이다.
포털의 모든 기능은 신속하고 밀착된 고객 소통에 초점이 맞춰져 있다. 포털 이용자는 가입과 동시에 전담 담당자를 자동 배정받을 수 있으며, ‘콘택트 어스(Contact Us)’ 기능을 통해 1:1 맞춤 상담 및 영업·청구·서비스 등 다양한 문의에 대한 빠른 답변을 받을 수 있다. 또한 기존 고객센터를 통해 유선 문의해야 했던 고장 접수와 소모품 주문도 ‘콘택트 어스’ 기능을 통해 접수할 수 있어 고객 편의성이 대폭 상승했다고 업체 측은 전했다.
또다른 핵심기능인 ‘구독 관리’ 메뉴에서는 분산된 개인별 구독 정보를 한 곳에서 통합 관리할 수 있도록 지원한다. 한국후지필름BI를 통한 제품 구매 여부와 관계없이 모든 구독 서비스에 대한 수량, 가격, 공급처를 등록하고 모니터링할 수 있으며, 만료 알람 서비스를 제공하고 있어 안정적인 IT 자산 운영이 가능하다.
이외에도 ‘계약 현황’ 메뉴에서는 계약 제품, 기간 및 조건, 월별 사용량을 실시간으로 확인할 수 있으며, ‘청구 현황’ 조회를 통해 컬러 및 흑백 사용량과 비용을 한 눈에 파악 가능하다. ‘배송 현황’ 메뉴에서는 배송 및 엔지니어 정보를 즉각적으로 확인할 수 있으며, 한국후지필름BI가 제공하는 전체 제품과 솔루션을 한 번에 살펴볼 수 있는 ‘쇼케이스’ 기능과 보도자료·인사이트·프로모션을 확인할 수 있는 ‘브랜드스토리’ 메뉴를 함께 운영한다.
한국후지필름BI 하토가이 준 대표는 “고객 포털 ‘후지필름BI On’의 출시는 고객이 필요한 모든 정보와 서비스를 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있도록 고객 경험을 디지털 중심으로 혁신하는 중요한 한 걸음”이라며, “한국후지필름BI는 고객의 든든한DX 파트너로서 고객 피드백을 반영해 포털의 기능을 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.
<저작권자(c)스마트앤컴퍼니. 무단전재-재배포금지>
