산업별 AX 과제와 해법 담은 ‘AX 인사이트 리포트’ 발간...단계별 핵심 과제와 AX 실행 방향 제시
KT(대표이사 박윤영)가 엄격한 규제와 높은 보안 수준이 요구되는 금융·공공 분야의 AX 현황과 주요 과제를 분석한 ‘KT AX 인사이트 리포트’를 발간했다고 9월 14일 밝혔다.
KT는 금융편과 공공편 등 2종의 리포트를 공개했다. 이번 리포트는 지난 7월 국내 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명 등 총 400명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 제작됐다는 설명이다.
업체 측에 따르면, 리포트에는 금융·공공 분야의 AX 추진 현황과 주요 과제, 망분리 규제 완화와 AI 가이드라인 개정 등 제도 변화에 따른 대응 전략 및 성공적인 AX 확산 방안이 담겼다.
실제 KT 조사 결과 금융기관의 59.5%, 공공기관의 30%가 AI 활용을 위한 개념검증(PoC) 또는 일부 업무 적용, 전사 확산 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 나타났다.
다만 금융 분야는 AI 투자 성과에 대한 투자 대비 효과(ROI, Return on Investment) 입증과 신뢰성 확보, 공공 분야는 예산·성과 측정 체계와 데이터 연계 등의 과제를 안고 있는 것으로 조사됐다.
AX 리포트는 이 같은 현장의 고민을 분석하고 두 산업의 특성에 맞는 ‘검토 전·관심 단계’, ’PoC·부분 운영’, ‘기관 전반 확산’ 등 단계별 핵심 과제와 AX 실행 방향을 제시했다고 업체 측은 전했다.
금융 분야에는 반복 문서 처리나 고객 응대 등 성과를 빠르게 입증할 수 있는 과제 선정부터 ROI 측정 체계와 AI 신뢰 확보, 데이터 표준화 및 AI 거버넌스 구축에 이르는 단계별 추진 과제를 제안했다.
공공 분야에는 문서 작성·민원 처리 등 저위험 과제 중심의 단계적 도입과 성과·예산 연계 체계 설계, 데이터 표준화 및 기관 간 연계, 설명가능한 AI 기반의 거버넌스 구축 방안을 제시했다.
금융·공공기관의 AX 추진 과정에서 참고할 수 있는 실제 사례도 리포트를 통해 확인할 수 있다. 금융 분야에서는 AICC, 생성형 AI 플랫폼, 금융 특화 AI 검색 등 사례를 다뤘으며, 공공 분야에서는 구독형 AI 상담원 도입과 차세대 보안 체계 구축 사례 등을 통해 AX 도입 과정에서 고려해야 할 시사점을 담았다는 것이다.
이와 함께 KT는 리포트를 통해 보유한 AI 서비스와 플랫폼, 인프라 역량을 기반으로 고객의 AX 전략 수립부터 구축·운영·고도화까지 지원하는 ‘E2E(End to End) AX 파트너’로 자리매김하겠다는 비전도 밝혔다.
KT Enterprise부문 Enterprise전략본부 장대성 상무는 “KT는 오랜 기간 다양한 산업군 고객들과 현장에서 소통하는 자리를 만들고 AX 도입 과정의 고민과 요구사항을 함께 확인해 왔다”며, “고객의 목소리를 바탕으로 제작한 AX 인사이트 리포트가 B2B·B2G 고객의 성공적인 AX 추진에 도움이 되길 바란다”고 말했다.
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