QNAP 지식베이스 연동해 문의부터 해결까지 정보 접근성 강화...독자 AI 아키텍처로 데이터 보호 중시
큐냅 코리아(QNAP Korea, 지사장 알렉산더 서)는 큐냅 공식 홈페이지에 AI 기반 지능형 어시스턴트 ‘QNAP AI Genius’를 적용해 기술 문서 검색, 제품 비교, 솔루션 탐색 과정의 사용성을 개선했다고 밝혔다.
QNAP AI Genius는 제품 사양, 기술 문서, 솔루션 정보, 유지보수 관련 내용을 자연어 질문으로 찾을 수 있도록 돕는 AI 어시스턴트다. 사용자는 복잡한 키워드를 조합하지 않아도 필요한 내용을 질문 형태로 입력할 수 있으며, AI Genius는 질문 의도를 파악해 관련 자료와 안내를 제시한다는 설명이다.
루카스 양(Lucas Yang) QNAP 디지털 트랜스포메이션 부서 디렉터는 “AI Genius 개발 목표는 명확했다. 사용자의 시간을 절약하고 신뢰할 수 있는 데이터 보안 환경을 제공하는 것이었다”며, “AI Genius는 단순 검색 도구를 넘어 사용자의 관점에서 설계한 디지털 어시스턴트로, QNAP 제품과 솔루션에 대한 문의를 보다 빠르게 해결할 수 있도록 돕는다”고 말했다.
큐냅은 AI Genius를 QNAP 공식 지식베이스와 직접 연동했다. NAS 시스템 설정, 기능 구성, 유지보수, 문제 해결 등 기술 지원이 필요한 상황에서 사용자가 질문을 입력하면 지식베이스에 기반한 답변을 제공한다. 자연어 처리(NLP)와 다국어 지원도 적용해 다양한 지역의 사용자가 QNAP 제품과 솔루션 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 했다.
제품 탐색 과정도 한층 간소화했다. 사용자는 기술 데이터시트를 일일이 비교하지 않아도 구축 목적과 사용 환경을 일상적인 표현으로 입력할 수 있다. AI Genius는 입력된 요구 사항을 바탕으로 적합한 모델 추천, 사양 비교, 초기 설정 방향을 안내한다. NAS 도입을 검토하는 개인 사용자부터 업무용 스토리지와 백업 환경을 준비하는 기업 고객까지 제품 선택 과정에서 도움을 받을 수 있다는 것이다.
데이터 보호도 핵심 요소다. QNAP AI Genius는 큐냅이 내부 개발한 AI 애플리케이션 프레임워크를 기반으로 설계했다. 사용자 상호작용 데이터는 큐냅의 안전한 환경 안에서 처리되며, 외부 클라우드 플랫폼에 업로드하지 않는다. 기업과 개인 사용자는 AI 기반 편의 기능을 활용하면서도 데이터 프라이버시와 보안 통제력을 유지할 수 있다고 업체 측은 전했다.
알렉산더 서 큐냅 코리아 지사장은 “NAS와 네트워크 스토리지 제품은 사용 환경에 따라 적합한 모델과 설정 방식이 달라지는 만큼, 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾는 것이 중요하다”며, “AI Genius는 제품 탐색과 기술 문의, 문제 해결까지 이어지는 과정을 보다 직관적으로 돕는 기능이다”고 말했다. 이어 “큐냅 코리아는 한국 고객과 파트너가 QNAP 제품과 솔루션을 더 쉽게 이해하고 안정적으로 운영할 수 있도록 지원을 이어가겠다”고 말했다.
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