전문가 개입 모델로 신뢰·확장성 동시 확보… 초개인화 고객 커뮤니케이션 강화
인포빕(한국지사장 성경식)이 창립 20주년을 맞아 AI 네이티브 완전 관리형 자율 고객 여정 솔루션 ‘에이전트OS’를 출시한다고 밝혔다.
에이전트OS는 자율 고객 커뮤니케이션을 위한 지능형 토대로, 인포빕의 ‘AI 에이전트’를 기반으로 한다. 이번 출시는 인포빕이 커뮤니케이션 플랫폼에서 AI 시대의 지능형 오케스트레이션 레이어로 진화하는 중요한 전환점이라고 업체 측은 밝혔다. 기업은 에이전트OS를 통해 캠페인과 워크플로우에서 벗어나 자율적으로 목표 지향적인 상호작용을 구현할 수 있도록 지원한다.
AI 커뮤니케이션 모델은 자율 고객 커뮤니케이션, 초개인화, 다양한 채널에 걸친 높은 몰입도를 제공한다. AI 에이전트가 이를 실현하려면 모든 고객 접점에 대한 통합된 가시성이 필요하다. 따라서 기업은 데이터 사일로를 해결해야 하지만, 준비 수준은 부족한 상황이다. 많은 기업의 AI 에이전트 프로젝트가 비정형 데이터와 내부 장벽으로 인해 상용화 단계에 이르지 못하고 있다. 에이전트OS는 이러한 장벽을 극복하고, 전사적으로 AI를 안전하고 대규모로 운영할 수 있도록 지원한다는 설명이다.
에이전트OS는 인포빕의 대화형 고객 데이터 플랫폼과 실시간 여정 오케스트레이션을 결합해, 모든 통합 채널에서 일방향 및 양방향 상황별 고객 커뮤니케이션을 제공한다. 또한 마케팅·영업·고객 지원을 단일 AI 기반 플랫폼으로 통합해 모든 고객 접점을 끊김 없는 하나의 여정으로 연결한다. 그 결과 다양한 도구를 연결하고, 실행 속도를 향상시키며, 고객 전환율·만족도·고객 생애가치(LTV) 측면의 가시적 성과 개선을 기대할 수 있다.
인포빕의 진정한 강점은 휴먼 인 더 루프(human-in-the-loop) 모델에 있다. AI가 확장성과 효율성을 담당하는 한편, 전문가는 복잡한 문제에 개입해AI 에이전트를 학습시키고 정교화한다. 유통 및 이커머스 기업들은 초개인화 경험을 제공하고 있으며, 헬스케어 기업은 환자 치료를 개선하고 있고, 금융 기업은 신뢰, 보안 및 규정 준수에 중점을 두며 AI 기반 솔루션 도입을 빠르게 확대하고 있다.
또한 에이전트OS는 모듈형 구성, MCP(모델 컨텍스트 프로토콜), 개방형 API, 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 빠른 배포와 통합, 단독 활용이 가능하다. 기업은 단일 사용 사례를 시작으로 고객 경험을 개선한 뒤, 다른 사용 사례로 빠르게 확장할 수 있다. 기본 보안 및 규정 준수 기능이 모든 상호작용의 신뢰성을 보장하며, 기업이 통제력을 유지한 상태에서 안심하고 자동화를 구현할 수 있도록 지원한다. 나아가 자동화와 분석 기능을 통해 초개인화 고객 커뮤니케이션을 강화하고, 대규모 환경에서도 운영 효율성을 높일 수 있다.
크레쇼 즈막(Kre?o ?mak) 인포빕 최고혁신책임자(CIO)는 "에이전트OS는 AI 에이전트, 데이터, 채널, 고객 의도가 하나로 통합돼 모든 상호작용의 다음 단계를 결정하는 제어 계층”이라며, “에이전트OS는 인포빕의 옴니채널 기반을 활용해 AI 에이전트가 SMS, RCS, 이메일, 왓츠앱(WhatsApp), 음성 등 다양한 채널에서 자동으로 운영되도록 하고, 고객 상황에 따라 콘텐츠, 채널, 타이밍을 실시간으로 최적화할 수 있다”고 밝혔다. 이어, “기본적으로 15개 이상의 채널을 통합한 인포빕은 대규모 에이전틱 AI를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있다”고 말했다.
인포빕은 AI 에이전트에 차별화된 커뮤니케이션 역량을 제공하기 위해 MCP 서버를 플랫폼에 통합했다. 인포빕 MCP 서버는 AI 에이전트가 타 시스템과 상호작용할 수 있는 범용 언어를 구축해 항공편 예약이나 2단계 인증 설정 같은 업무를 실행할 수 있다. 기업은 타 에이전트를 사용하더라도, 인포빕의 글로벌 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼을 활용해 AI 기반 고객 작업을 처음부터 끝까지 완료할 수 있다고 업체 측은 전했다.
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