시나리오 설계 없이 웹 콘텐츠를 지식화… 월 구독 방식으로 초기 부담 낮춰
웹사이트에서 정보를 찾느라 메뉴를 전전하던 방식이 ‘대화 한 번’으로 대체된다.?
플랜아이(대표이사 이명기)는 웹사이트 탐색 방식을 클릭과 검색이 아닌 ‘대화’로 전환하는 AI 대화형 웹사이트 솔루션 ‘플래니(Planee)’를 SaaS 로 정식 출시했다고 1월 12일 밝혔다.?
플래니는 웹사이트 콘텐츠와 자료를 AI의 지식으로 전환해, 방문자가 질문만으로 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있도록 설계한 서비스다. 기존 챗봇처럼 사전에 질문 시나리오를 짜거나 답변을 일일이 관리할 필요가 없다. 운영자는 웹사이트 URL이나 PDF·Word·HWP 문서를 등록하는 것만으로 대화형 웹사이트를 구현할 수 있다.
플랜아이는 다수의 공공기관과 민간 기업 웹사이트를 구축·운영하며 ‘정보는 충분한데, 사용자가 찾지 못해 이탈한다’는 구조적 문제에 주목했다. 플래니는 메뉴 이동 중심의 웹 UX를 질문 중심의 흐름으로 재설계해, 정보 탐색 시간을 줄이고 반복 문의를 자동화하는 데 초점을 맞췄다.
기술적으로는 등록된 지식 범위 내에서만 답변하는 근거 기반 응답 방식을 적용했다. 특히 자체 개발한 '자동화된 검색 증강 생성(RAG)' 기술을 적용, 등록된 지식 범위 내에서만 답변하는 '근거 기반 응답 방식'을 구현했다. 이를 통해 생성형 AI의 고질적인 문제인 임의 생성 오류(할루시네이션)를 원천적으로 방지한다. 지식화 과정에서 개인정보와 내부 기밀을 자동 감지·차단하는 기능도 포함돼 공공기관과 기업 환경에서도 활용성을 높였다고 업체 측은 밝혔다.
서비스는 별도 개발 없이 월 구독 방식으로 제공된다. 간단한 설정과 설치 코드 삽입만으로 도입할 수 있어 초기 비용과 구축 부담을 낮췄다. 입력 언어를 자동 인식해 동일 언어로 응답하는 다국어 기능도 기본 제공돼 글로벌 고객을 상대하는 기업에도 적용 가능하다. 대화 로그 분석을 통해 방문자 관심 주제와 반복 질문을 파악할 수 있어, 웹 콘텐츠 개선과 운영 전략 수립에도 활용할 수 있다.
플랜아이는 플래니의 주요 적용 영역으로 기업·B2B 서비스 웹사이트, 공공기관과 지자체, 대학과 교육기관, 의료·헬스케어 기관, 글로벌 비즈니스 기업 등을 제시했다. 정보량이 많고 문의가 반복되는 환경일수록 대화형 웹사이트의 효과가 크다는 설명이다.
이명기 대표는 “플래니는 웹사이트를 ‘읽는 공간’에서 ‘대화하는 접점’으로 바꾸는 서비스”라며, “방문자는 원하는 정보를 더 빨리 얻고, 운영자는 문의 대응 부담을 줄일 수 있도록 설계했다”고 말했다. 이어 “복잡한 구축 없이 바로 적용할 수 있는 SaaS 구조로, 웹사이트가 실질적인 비즈니스 조력자가 되도록 지원하겠다”고 밝혔다.
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