첨단기술과 디지털화, 고객 수요 변화가 금융 서비스 기업들로 하여금 고객 중심의 접근방식을 취하도록 하고 있고, 이에 많은 기업들이 혁신적인 제품과 서비스, 그리고 솔루션들을 선보였다. 클라우드와 플랫폼, 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 머신러닝, 블록체인, 응용 프로그래밍 인터페이스(API) 등의 첨단 기술 활용이 기업 운영 및 고객 경험에 영향을 미치고 있는 것이다. 이러한 기술들을 활용해 핀테크 플랫폼과 로보-어드바이저리(Robo-advisory), 인슈어 테크(InsurTech), 레그테크(RegTech), 페이테크(PayTech)와 같은 서비스들이 더욱 강화되어 빠르게 성장할 것으로 보인다. 퀀텀 컴퓨팅(Quantum Computing)은 초기 단계이지만, 사용 사례와 실험면에서 상당히 고무적이다.

최근 프로스트 앤 설리번이 발표한 ‘핀테크 - 글로벌 시장 성장기회(FinTech—Growth Opportunities in the Global Market)’ 분석 보고서는 핀테크 관련 새로운 제품과 서비스, 기술 기반의 하위 부문, 새로운 비즈니스 모델, 그리고 산업을 분열시킬 혁신을 강조하고 있다.

프로스트 앤 설리번의 박세준 이사는 “2022년까지 컨넥티드 기기가 약 400억개에 달할 것으로 전망되는 가운데, 금융분야 빅데이터가 클라우드 스토리지와 분석기술, AI, 머신러닝의 필요성을 크게 높일 것이다. 이는 은행 및 자산관리, 보험 부문 전반에 영향을 미치면서 산업 운영 방식에 큰 변화가 나타날 것으로 기대된다. 결국 네오뱅크(neo-bank)와 인슈어테크(InsureTech), 웰스테크(WealthTech) 기업들의 새로운 비즈니스 모델과 혁신 제품, 서비스들이 전체 산업에 변화를 가져올 것이다”고 밝혔다.

해당 보고서는 BaaS, 인슈어테크, 웰스테크, 레그테크, 페이테크 등 글로벌 핀테크 분야의 여러 측면들을 다루고 있다. 뿐만 아니라 앞으로의 예측과 지역별 트렌드에 관한 내용도 담고 있다. 성공적인 구현 예시에 자세한 설명들을 더해 최신 트렌드 역시 보여주고 있다. 글로벌 금융 서비스 시장내 성장을 이끄는 요인들은 아래와 같다.

· 금융 서비스 기업들이 맞춤 서비스를 제공해 고객 경험을 강화시키는 고객 중심의 서비스 도입
· 신속한 혁신과 시장 진입 시간 단축을 위해 확장성을 지닌 기존 기술사와 민첩성을 지닌 신생 기업간의 파트너십 증가
· 다양한 핀테크 분야내 기술 응용과 향상된 성과들에 힘입어 BaaS와 레그테크, 인슈어테크, 페이테크, 웰스테크의 성장 기회 창출
· 다양한 채널과 기기, 그리고 다중 접점에서 매끄럽게 고객 체험이 가능한 기술 기반의 옴니채널 방식
· 시간과 장소 구애없는 금융 서비스의 접근성 강조

박세준 이사는 “한편 데이터 보안 관련한 문제와 규제 환경, 전문 인력 부족, 그리고 더딘 변화가 해당 시장 성장을 저해시키는 요인들이다. 해당 산업은 더욱 견고한 에코시스템을 구축하기 위해 규제 당국과 협력하는 등, 위의 문제 해결을 위한 방안들을 강구하고 있다”고 밝혔다.