ARM의 의뢰로 약 4,000명의 소비자들을 대상으로 진행한 독립적 글로벌 설문조사(ARM-commissioned independent global survey of nearly 4000 consumers)에 따르면 AI(Artificial Intelligence, 인공지능)이 폭력적이고 직업을 빼앗아가는 혼돈을 초래할 것이라 예상하는 응답자는 소수에 불과했다. 

AI가 점차 생활에서 차지하는 부분이 늘어나게 될 미래를 고려할 때 소비자의 30%는 가장 큰 단점으로 ‘인간의 일자리가 줄어들거나 달라지는 점’을 꼽았다. 하지만 응답자들은 대부분의 직업에서 로봇이 인간을 대체하기보다는 보다 단순하고 위험한 작업에서 능률을 개선하는 방식으로 도움이 될 거라며 긍정적으로 예상했다.

조이스 킴(Joyce Kim) ARM 글로벌마케팅, 브랜드 및 커뮤니케이션 부사장은 “AI와 관련해 낙관론과 기회를 강조하는 설문조사 결과가 나온 것은 매우 고무적이지만 AI의 잠재력은 이제 겨우 시작 단계”라며 “직업에 대한 AI의 영향은 파괴적일 수 있지만 기회와 삶의 질 개선의 면에서는 관리가 가능하고 고도로 긍정적인 파괴가 될 수 있다. STEM(과학, 기술, 공학, 수학) 및 AI 기술의 차세대 전문인력 교육에 투자를 늘리면 그들도 로봇 경제에서 뒤처지지 않게 할 수 있다”고 말했다.

이 설문조사는 노스스타 리서치 파트너스(Northstar Research Partners)와 ARM이 진행했다. 미국, 영국, 스웨덴, 독일, 중국, 대만, 일본, 한국 등지에서 AI를 어느 정도 알고 있는 약 4,000명의 소비자들을 대상으로 AI에 대한 의견들을 수렴했다.

응답자들은 제조 및 은행업 관련 직업이 새로운 AI 기술에 의해 가장 큰 영향을 받을 것으로 예상한 반면 요리, 소방 및 농업 관련 직업들은 앞으로도 인간이 주도할 것이라고 응답했다. 이것은 로봇의 미래에 대해 질문을 받은 응답자들 대부분의 의견이었으며 아시아 응답자들이 가장 긍정적으로 답변했고 미국 및 유럽이 그 뒤를 이었다.

전반적으로 소비자들은 미래에 대해 놀라울 정도로 긍정적인 전망을 보였으며 61%는 자동화 및 AI의 발전으로 ‘사회가 더 좋아질 것’이라고 응답했다. 특히 그들은 의료 및 과학 분야의 응용프로그램들을 지지하며 병명을 진단하고 차를 운전하고 개인적 친구가 되는 측면에서 기계를 신뢰할 준비가 되어 있다.

설문조사 주요내용 요약: 소비자들이 생각하는 장점과 단점 

미래에 AI가 생활에 중대한 영향을 미치게 될 때 가장 큰 장점은?
· 37%, 의료 및 과학 등의 분야에서 인간에게 더 큰 도움이 될 것
· 29%, 단순노동 및 위험한 작업에 로봇 투입
· 19%, 사업 비용 절감이 더 나은 서비스 및 가격 인하로 이어질 것
· 11%, 인간의 사고나 실수 가능성 감소
· 5%, 더 많은 자유시간

미래에 AI가 생활에 중대한 영향을 미치게 될 때 가장 큰 단점은?
· 30%, 인간의 일자리 감소 또는 변화
· 20%, 우리의 생활을 기계가 통제하게 하는 것
· 18%, 개인정보 공유 및 온라인 공개 가능성 증가
· 12%, 인간의 기회 감소/ 자존감 상실/ 너무 많은 자유시간 등과 같은 사회적 이슈
· 11%, 기계가 독립적으로 발전하고 스스로 생각하는 능력을 갖게 될 가능성
· 9%, 인간보다는 기계와 관계를 형성하려는 경향